SERVICIOS DE LA MARCA

¿Quiénes somos?

 

Muebles Imagen es una empresa que escucha y entiende a sus clientes, por ello ofrecemos  muebles para el hogar.

En ​Muebles Imagen queremos que el espacio de tu hogar sea único, bonito y acogedor y por eso, en nuestra tienda online www.mueblesimagen.com encontrarás  el  mobiliario que estas buscando, siempre destacando en diseño y la calidad de materiales de cada uno de los productos que te ofrecemos. Estamos ubicados en Calle. María Ortega Monroy #30 Colonia Tomapa, San Pedro Tultepec, Lerma. Edo. Méx  para que puedas venir a visitarnos.

Si no encuentras lo que necesitas, háznoslo saber  e intentaremos darte una solución. 

2. Servicios de ​Muebles Imagen

En ​Muebles Imagen creemos que lo que nos diferencia es la atención personalizada y los servicios dedicados. Tu satisfacción es nuestro objetivo, y por ello hemos desarrollado una serie de servicios con los que tratamos de atender todas las necesidades de nuestros clientes.

A . ¿Te podemos ayudar a amueblar tu hogar?

Si necesitas que te hagamos una propuesta  para amueblar con nuestros productos cualquier espacio de tu hogar, dínoslo, nos encantará ayudarte. Si nos cuentas un poco de cuáles son tus gustos y que estás buscando, nosotros te ayudamos

 

 B. ¿Qué pasos he de seguir para comprar?

1. Lo primero que debes hacer es pulsar en el botón “Suscríbete” que encontrarás al inicio de la Web.

2. Una vez dentro indícanos un mail y pulsa “Sucríbete”.

3. Introduce los datos personales solicitados.

4. Una vez introducidos los datos y enviados te enviaremos un cupón de descuento que podrás utilizar en nuestra tienda física o virtual.

5. Ya puedes comprar, así de sencillo

 

D. ¿Cómo puedo pagar? ¿Cuáles son las formas de pago?

En ​Muebles Imagen puedes utilizar diversos medios de pago seguro para que puedas elegir aquel que mejor se adapte  a tus necesidades.

-Transferencia bancaria.

-Depósito bancario.
- Depósito en el Oxxo.

 

Transferencia bancaria:

 

Al momento de que hagas una transferencia bancaria te enviaremos los datos bancarios y nos pondremos en comunicación para verificar el depósito, usted nos enviará un screenshot sobre su transferencia bancaria, para notificarle sobre su pedido.

 

Depósito bancario:

Usted hará el deposito en alguna institución bancaria con el monto  a pagar, una vez realizado el pago nos enviara una foto del comprobante de pago a nuestro e-mail o WhatsApp.

Depósito en el Oxxo:

Usted hará el depósito en la tienda Oxxo con el monto a pagar, para que una vez quede el pago nos enviará foto del comprobante a nuestro email o en nuestro teléfono, nosotros haremos el pedido enviándote una foto de tu pago y el saldo a liquidar.

E. ¿Cómo y cuándo llegará el producto?  

Lo sabemos… estás impaciente por recibir tu compra, el plazo de entrega será aproximadamente de 20 a 25 días hábiles.

Así pues antes de comprar podrás comprobar  cuál es el plazo de entrega del mismo.

En el caso de que nos hayas pedido muebles de gran tamaño, la entrega se realizará a través de transportistas especializados en el sector del mueble. En la orden de compra se indica si son varios productos y requiere de transporte especializado. En este caso, se pondrán en contacto contigo para concertar el día de la entrega y montaje.

Cuando necesites que un pedido llegue en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción.

 

F. ¿Qué ocurre si hay algún problema con el producto?

Nuestro deseo es que no existan incidencias o problemas con nuestros productos, no obstante,  recuerda que se debe llenar y firmar un formato de entrega del producto, así como de encuesta de satisfacción al momento de la entrega. El cliente deberá revisar que estén en óptima condición todos los muebles que  le sean entregados.

No nos podemos hacer responsables de que el producto llego en optimas condiciones cuando el cliente no contesto los formatos que el transportista le solicito.

Si durante el proceso de descarga observas que el producto está roto, defectuoso o en mal estado, simplemente rechaza la entrega. Una vez rechazada comunícanoslo en el email imagenmueble@gmail.com o en nuestro teléfono 7226434611, ten a la mano tu orden de compra y te arreglaremos o repondremos el artículo lo antes posible. Es muy importante que siempre nos adjuntes fotos para poder hacer la reclamación al transportista.

En cualquier caso, no te preocupes, en estos casos porque siempre buscaremos una solución óptima para el cliente, lo importante es que quedes satisfecho con el producto y el servicio ofrecido.

 

G. ¿Qué ocurre si no me gusta lo que he comprado? ¿Puedo devolver el producto?.  

Cualquier producto que quieras devolver

No aceptamos devoluciones, es por ello que el vendedor de manera personalizada le enviara fotos de su producto, así mismo medidas, colores y materiales que usted solicito con nosotros. Es importante que revise su mueble en fotos y cuando llegué a su hogar.

H. Garantía

Todos nuestros productos de línea tienen una garantía de 6 meses y personalizados de 3 meses.

I. Quejas

Trabajamos intensamente para que no existan quejas por nuestra parte, no obstante, en el supuesto de que así sea, ten por seguro que tomamos muy en serio a nuestros clientes, para nosotros son lo primero. Así que si en algún momento tienes una queja del trato recibido tanto en la atención comercial de la web, como de la tienda física, comunícanoslo a través de nuestro email imagenmueble@gmail.com  o de nuestro teléfono 7226434611

J. ¿Qué hacemos con la información que nos facilitas?

 Es muy sencillo, primero permitir que puedas realizar las compras, Además nos permitirá llevar un control sobre nuestros clientes suscritos para recibir promociones exclusivas.

Tus datos serán empleados por nosotros para poder llevar a cabo la relación comercial, y también para remitirte nuestro Newsletter, siempre que hayas marcado la opción de recibirlo. Igualmente y en caso de que no quieras recibir nuestro Newsletter solo tienes que indicarlo.

No cedemos tus datos a terceras entidades ajenas a nuestra organización, tampoco comerciamos con ellos, además trataremos de que están seguros en todo momento aplicando las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

 

3. Información legal.

La información facilitada en esta carta de servicios informativa no tendrá valor legal, con ello pretendemos facilitar información concreta y precisa sobre quiénes somos, qué hacemos y como puedes comprar en nuestra Web.

Para consultar las condiciones generales de contratación, nuestra política de privacidad, nuestro Aviso Legal.

Y recuerda que para cualquier duda o cuestión estamos a tu disposición en imagenmueble@gmail.com o de nuestro teléfono 7226434611 

Envío gratis en compras mayores a $9,000 en Toluca, Metepec y CDMX  /  Elaboramos muebles sobre medida y diseño escríbenos por Email imagenmueble@gmail.com y WhatsApp 7226434611